İade politikanız nedir?

·İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.

·Ürünlerinizi ücretsiz iade edebilmeniz için tarafımızdan Kargo Cari kodu talep etmelisiniz.

·Ürün, orijinal kutusu ile iade edilmelidir.

 

İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

İadelerinizi iade adımında belirtilen kargo firması ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Ücretsiz gönderi için iade kargo gönderi kodu almalısınız.

 

Siparişim kargoya verilmiş. Adres değişikliği yapmak istiyorum.

Eğer siparişiniz "Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir.

Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:

* PTT Kargo için 444 1 788

* Yurtiçi Kargo için 444 99 99

 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş Ne yapmalıyım?

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz bunlarkacmaz’a iade edilir.

• bunlarkacmaz’a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız whatsapp destek hattı, iletişim formu gibi kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

 

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Kargo firmaları pazar günleri hariç eve teslimat yapmaktadır.

 

Kargom nerede?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde "bunlarkacmaz.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.

 

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?

Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

 

 

Favorilerim sayfasında aradığım ürünleri nasıl bulabilirim?

Mobil uygulamada Favorilerim sayfasının üst köşedesindeki filtre simgesine tıklayarak ürünlerinizi kategori ve markasına göre filtreleyebilirsiniz. Yine üst köşede bulunan arama alanından ilgili kelimelerle arama yapabilirsiniz.

Dilerseniz favorilediğiniz ürünlerin yanındaki detay simgesine tıklayarak ürünleri listenizden silebilir ya da benzer ürünleri listeleyebilirsiniz.

 

Stoğu tükenen ürünler tekrar satışta olduğunda nasıl haberdar olurum?

İlgili ürünün sayfasında "Gelince Haber Ver” butonuna tıklamanız yeterlidir. Ürün stoklara ulaştığında mail ile bilgilendirilirsiniz. Bunun için siteye üye olmanız gerekmektedir.

 

Üye olurken nelere dikkat etmeliyim?

Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız.

 

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Sepeti onayla' adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

 

Şifremi unuttum, nasıl giriş yapabilirim?

Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Bunun için takip edeceğiniz adımlar;

'Üye Girişi' sayfasından 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek 'Gönder' dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecek.

Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz.

Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin.

Ayrıca dilediğiniz zaman 'Hesabım>Bilgilerini güncelle >Yeni şifre” kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

 

Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

Ana sayfada yer alan 'Hesabım' bölümünde bulunan 'Siparişlerim' sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

Eğer siparişiniz 'Siparişiniz Alındı' ya da 'Tedarik Aşamasında' statüsünde ise whatsap destek hattından bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

Eğer siparişiniz 'Kargoya Verildi' statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir.

 

Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

'Hesabım' bölümünden 'Siparişlerim>İade ve İptal İşlemleri sayfasına giderek, iade etmek istediğiniz ürünleri seçerek, iade işlemi başlatabilirsiniz. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

Kargo seçiminizi yapın. (ücretsiz iade ürün gönderimi için whatsap destek hattından bize ulaşarak, kargo cari kodumuzu talep edin.)

İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

 

Alışverişimle alakalı bir uyuşmazlık ve anlaşmazlık halinde nasıl bir çözüm yolu izlemeliyim?

bunlarkacmaz.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere kadar Alıcının Mal veya Hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvuruda bulunulabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda uyuşmazlık halinde tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.